管理是世界企业永恒的主题，也是永恒的难题，华为在第二次创业中更加不可避免。人才、资金、技术都不是华为生死攸关的问题，这些都可以引进来，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，才能形成我们自己的有效的服务与管理体系，并畅行于公司、全过程。

——摘自 任正非《我们向美国人民学习什么》削IBM之足，适华为之履

1993年初，当郭士纳以首位非IBM内部晋升的人士出任IBM总裁时，提出了四项主张：1.保持技术领先；2.以客户的价值为取向，按对象群组建部门，明确不同行业提供全套解决方案；3.现代化渠道，追求客户满意度；4.集中精力在网络类电子商务上发挥IBM的规模优势。我们对IBM这样的大公司，管理制度的规范、灵活、响应速度不仅有了新的认识。对我的成长多少是弯路，有了新的启发。

华为的管理改革应不走老路华为的管理改革应不走老路，但是前车已覆，企业小规模就会失去竞争力，扩大规模，没有好管理，同样面临死亡，管理是内部因素，是可以努力的。规模小，面对的都是外部难题，是客观规律，是难以人的意志为转移的，它必然抗拒风险。因此，我们只有加强管理和服务，在这条不归路上才有生存的基础。这是华为要走规模化、淘汰内部动力机制、加强服务管理的战略出发点。华为从小公司发展起来，不良习气还在身上不断地散发；组织体系也没有经过有效过滤加以改造，管理的脆弱，一定会在高速膨胀中显现出来；我们的队伍年轻，好奇心强，兴趣还没有与特定工作结合起来，动辄还是我们在自暴自弃地写东西，而在外面的竞争者面前，后面是竞争对手，他们的强大是我们年轻队伍不曾感受过的，后来者的生机蓬勃，也是我们所不及的。

战胜竞争对手的重要因素是管理和服务后退是没有出路的，落后只有死一条。挑战相当陌生，唯有针对自身建设上的弱点，毫不掩饰地揭露和改正，才能使我们真正健康起来，强大到足以参与国际竞争。我们真正战胜竞争对手的重要因素是管理和服务，并完全靠人才、技术与资金，上述三项没有管理则不成力量，没有劳动导向不到目标。至少华为历经三年生死存亡的问题是管理与服务。管理是世界企业永恒的主题，也是永恒的难题管理是世界企业永恒的主题，也是永恒的难题，华为在第二次创业中更加不可避免。人才、资金、技术都不是华为生死攸关的问题，这些都可以引进来，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，才能形成我们自己的有效的服务与管理体系，并畅行于公司、全过程。有管理进步的愿望，而没有良好的管理方法与手段，必定效率低下，难逃死亡。

华为公司的大致做法和方向可概括为三条以上，那么我们浪费的是什么呢？是资源和时间，这是因为管理无效造成的。我们正在引进西方的各种先进管理，要通过我们的消化融会贯通。华为的管理落后比技术落后差距还大公司现在最严重的问题是管理落后，比技术落后的差距还大。我们发展很快，问题很多，管理上不去，效益就会上不来。当务之急是要向国外著名企业认真学习，我们聘请了非常多的国外大型跨国公司给我们提供顾问服务。如我们的任职资格评定体系，是著名的HAY公司做顾问的。通过自己的消化吸收，一点一点地整改。任何整改都得先刮骨疗伤，这就要先从我自己挑毛病入手，才能提高别人的意见。